Envios y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En AnchoasDeluxe preparamos los pedidos con especial cuidado para que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles. En esta página encontrará información sobre tarifas de envío, plazos de preparación y entrega, servicios disponibles, incidencias de transporte, derecho de desistimiento, devoluciones y productos alimentarios con condiciones especiales de conservación.

El coste final del envío se mostrará siempre durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Dicho coste puede variar según destino, importe del pedido, peso, volumen, tipo de producto, transportista, servicio seleccionado y necesidades de conservación.

TARIFA DE PRECIOS PARA ENVÍOS A ESPAÑA Y PORTUGAL

El coste del envío dependerá del importe de la compra y del servicio disponible para cada destino. En determinados casos, la web podrá ofrecer varias opciones de envío, como servicio normal, express, refrigerado o con condiciones especiales de conservación.

ESPAÑA PENÍNSULA

*El servicio de frío o refrigerado podrá ser obligatorio o recomendado para determinados productos, especialmente en épocas de calor o cuando el pedido incluya productos que requieran conservación especial.

BALEARES

PORTUGAL

Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

TARIFA DE PRECIOS PARA ENVÍOS INTERNACIONALES

Los costes y plazos de entrega para envíos internacionales se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El importe dependerá principalmente de los siguientes factores:

• País de destino.
• Peso y volumen del pedido.
• Tipo de servicio disponible: estándar terrestre, express aéreo u otros servicios habilitados.
• Naturaleza del producto y necesidades de conservación.

Como referencia, el precio aproximado para un pedido de 0 a 5 kg con destino Francia, Italia o Alemania en servicio estándar por carretera es de 15€, con un plazo estimado de entrega de 2 a 4 días laborables, dependiendo de la zona concreta de destino.

Para pedidos internacionales por importe superior a 399€, el transporte en servicio estándar por carretera podrá ser gratuito cuando así se indique durante el proceso de compra.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se prepararán el siguiente día laborable.

Con carácter general, los pedidos recibidos antes de las 15:30 horas se tramitan el mismo día laborable, siempre que el pago esté confirmado, haya stock disponible y no exista ninguna incidencia logística, técnica o de preparación. Los pedidos realizados después de esa hora se tramitarán el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a AnchoasDeluxe, como incidencias del transportista, alta demanda, campañas especiales, festivos, condiciones meteorológicas, problemas de fabricación, falta puntual de existencias, restricciones de transporte o incidencias en la dirección de entrega.

Si hubiera problemas de fabricación, falta de existencias o cualquier incidencia que pudiera ocasionar un retraso relevante en el envío, AnchoasDeluxe contactará con el cliente para informarle y ofrecerle una solución adecuada, que podrá consistir en esperar reposición, modificar el pedido, sustituir el producto o cancelar total o parcialmente el pedido con el reembolso correspondiente.

ENVÍOS REFRIGERADOS Y PRODUCTOS SENSIBLES A LA TEMPERATURA

Algunos productos de alimentación pueden requerir conservación refrigerada o condiciones especiales de transporte, especialmente en épocas de calor. Entre ellos pueden encontrarse anchoas, semiconservas, boquerones, quesos frescos o poco curados, pulpo, torreznos u otros productos sensibles a la temperatura.

Cuando el pedido incluya productos que requieran frío, la web podrá mostrar únicamente servicios de transporte refrigerado, acumuladores de frío u otras opciones adecuadas para proteger la calidad del producto durante el envío.

Las conservas esterilizadas y otros productos de despensa que no requieran frío podrán enviarse mediante servicio normal, salvo que el pedido incluya también productos refrigerados o sensibles a la temperatura.

Una vez entregado el pedido, el cliente deberá conservar los productos conforme a las indicaciones de la ficha de producto y del etiquetado físico del envase recibido.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO E INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

En el momento de la entrega, recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si aprecia golpes, roturas, humedad, manipulación, pérdida de frío, daños visibles o cualquier otra incidencia, recomendamos dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y contactar con AnchoasDeluxe lo antes posible.

Para poder gestionar una incidencia de transporte con mayor rapidez, recomendamos comunicarla preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y producto afectado.

Esta recomendación facilita la gestión de la reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Si el pedido llega en malas condiciones, con roturas, desperfectos, falta de algún producto, producto erróneo o pérdida de calidad aparente, revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con carácter general, las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo indicado. Puede hacerlo escribiendo a info@anchoasdeluxe.com, llamando al 942 500 440 o utilizando el formulario de contacto disponible en la web.

En la comunicación deberá indicar el número de pedido, datos de contacto y producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados. En el caso de productos comercializados por AnchoasDeluxe, podrán quedar excluidos, entre otros:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos refrigerados, frescos, semiconservas o que requieran condiciones especiales de conservación cuando su devolución comprometa su seguridad alimentaria, trazabilidad, conservación o aptitud para la venta.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos personalizados, preparados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea erróneo, llegue dañado, defectuoso, en mal estado o no sea conforme con el contrato.

CONDICIONES PARA DEVOLVER PRODUCTOS APTOS PARA DEVOLUCIÓN

Cuando el producto sea apto para devolución por desistimiento, deberá encontrarse sin usar, sin abrir, en perfecto estado, con su embalaje original, precinto original cuando corresponda, accesorios, documentación y justificante de compra.

El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.

El envío de la devolución deberá realizarse en un embalaje que garantice que el producto llega en perfecto estado. Puede utilizarse la misma caja enviada por AnchoasDeluxe u otro embalaje adecuado.

No deberán enviarse productos sin comunicación previa, especialmente cuando se trate de productos alimentarios, refrigerados o con condiciones especiales de conservación.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En caso de desistimiento legalmente procedente, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que AnchoasDeluxe haya aceptado asumirlos expresamente o salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Cuando proceda el desistimiento, AnchoasDeluxe reembolsará los pagos recibidos del cliente conforme a la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no se generen costes adicionales.

AnchoasDeluxe podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según corresponda legalmente.

El plazo en el que el abono se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

PRODUCTO ERRÓNEO, DAÑADO, DEFECTUOSO O EN MAL ESTADO

Si el cliente recibe un producto erróneo, dañado, defectuoso, en mal estado, con pérdida de calidad aparente o no conforme con el pedido realizado, deberá contactar con AnchoasDeluxe a través de info@anchoasdeluxe.com o del teléfono 942 500 440.

Para revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte, lote, fecha de consumo preferente o caducidad y cualquier otra información necesaria para valorar el caso.

Cuando la incidencia sea imputable a AnchoasDeluxe, al proveedor o al transporte, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reposición, reembolso total o parcial, cupón compensatorio u otra solución acordada con el cliente, conforme a la normativa aplicable.

En estos casos, el cliente no asumirá los gastos de devolución o reposición cuando la incidencia sea responsabilidad de AnchoasDeluxe o derive de un producto no conforme.

DIRECCIONES INCORRECTAS, AUSENCIAS Y PAQUETES NO RECOGIDOS

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un teléfono o medio de contacto que permita gestionar la entrega cuando sea necesario.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega o no recogida del paquete en el punto indicado por el transportista, AnchoasDeluxe podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega, devolución a origen o cancelación del pedido.

Cuando la incidencia sea imputable a datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida del paquete, podrán descontarse del importe a devolver los gastos de transporte, retorno, custodia o nueva expedición que se hayan generado, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier duda, incidencia, devolución, queja o reclamación, puede contactar con AnchoasDeluxe a través de los siguientes medios:

• Email: info@anchoasdeluxe.com
• Teléfono: 942 500 440
• Formulario de contacto: disponible en la web
• Dirección postal: Pol. Guarnizo, Nave 5, Guarnizo, 39611 Cantabria, España.

AnchoasDeluxe dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias en los términos previstos por la normativa aplicable.

En el caso de personas consumidoras y usuarias residentes o destinatarias del servicio en Andalucía, podrán utilizar las hojas de quejas y reclamaciones reguladas por la normativa de consumo de la Junta de Andalucía, sin perjuicio de otros mecanismos de reclamación que legalmente correspondan.

La presentación de una queja o reclamación será atendida por AnchoasDeluxe conforme a los plazos legalmente aplicables.

RELACIÓN CON LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Esta página informa sobre envíos, entregas, desistimiento, devoluciones e incidencias. El proceso completo de compra, precios, pagos, garantías, reclamaciones, protección de datos y demás condiciones contractuales se regulan en las Condiciones Generales de Compra, el Aviso Legal y el resto de textos legales disponibles en la web.