Expédition et Retours

TARIFS DE LIVRAISON POUR L’ESPAGNE ET LE PORTUGAL

Le coût de livraison dépend du montant de la commande. Nous proposons également plusieurs modes de livraison selon les délais et le service : standard, express ou réfrigéré.

ESPAGNE PÉNINSULAIRE

ÎLES BALÉARES

PORTUGAL

Nous ne livrons pas aux Îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla.

TARIFS DE LIVRAISON INTERNATIONAUX

Les coûts et délais de livraison sont indiqués lors du processus d’achat et dépendent des facteurs suivants :

• Pays
• Poids de la commande
• Type de service : Express Aérien ou Standard Routier

Le prix approximatif pour une commande de 0 à 5 kg à destination de la FRANCE, de l’ITALIE ou de l’ALLEMAGNE en service standard par route est de 15€, avec un délai de livraison de 2 à 4 jours selon la zone du pays où se trouve la localité de destination.

Pour les commandes d’un montant supérieur à 399€, le transport en service routier est GRATUIT.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Afin d’assurer la qualité du produit, nos produits sont expédiés directement de l’usine vers nos installations, où ils sont préparés puis envoyés dans un emballage adapté à votre domicile.

• Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Les commandes passées pendant le week-end seront préparées le lundi.
• Toutes les commandes sont traitées le jour même de leur réception jusqu’à 15:30. Toute commande passée après cette heure sera expédiée le jour ouvré suivant.

*EN CAS DE PROBLÈMES DE FABRICATION, DE RUPTURE DE STOCK OU DE TOUT PROBLÈME INDÉPENDANT DE LA PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE DE NOTRE PART, L’EXPÉDITION POURRAIT ÊTRE RETARDÉE JUSQU’À UN MAXIMUM DE 7 JOURS OUVRÉS, AVEC INFORMATION PRÉALABLE AU CLIENT.

RETOURS

Chez anchoasdeluxe.com, nous souhaitons que nos clients participent activement à notre service qualité en vérifiant l’aspect, la livraison et l’état final du produit. Si, pour une raison liée à notre service, vous n’êtes pas satisfait à la réception de votre commande, nous vous assisterons avec plaisir afin de résoudre tout incident.

Bases légales :

• Si votre commande arrive en mauvais état, avec des casses, des dommages ou un produit manquant, veuillez nous contacter dans les 24 premières heures, si possible. Nous remplacerons les produits manquants sans frais et, si nécessaire, l’expédition.

*Il est nécessaire de retourner les produits cassés.

• Conformément à l’article 68 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, le Client dispose d’un droit de rétractation dans les quatorze jours suivant la réception de la commande, le Client assumant les frais de retour.

Les retours ne seront acceptés que pour les produits respectant les conditions suivantes :

1. La commande doit être retournée avec tous ses produits, dans son emballage d’origine et avec son scellé d’origine intact, avec tous ses accessoires et en parfait état.
2. Aucun retour ne sera accepté pour des produits qui ne sont pas dans leur emballage d’origine, sauf s’ils sont défectueux suite à un dommage pendant le transport ou en cas d’envoi d’un produit erroné. Dans ce cas, Anchoasdeluxe.com prendra en charge les frais de retour du produit et les frais d’expédition du nouveau produit dans les meilleurs délais.

La procédure de retour commence par un e-mail à info@anchoasdeluxe.com, par téléphone au 942-500-440 ou via notre site web dans la rubrique Contact. Quel que soit le moyen choisi, nous aurons besoin des informations de la commande, de votre identification, des motifs du retour et d’une photo du produit tel qu’il est arrivé en cas de défaut.

Nous répondrons à cet e-mail dans les plus brefs délais. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement du montant de la commande hors frais de livraison, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou à l’envoi gratuit d’un nouveau produit selon le processus que nous déciderons d’un commun accord, une fois la commande ou le produit retourné reçu.

Le retour doit être effectué en utilisant la même boîte anchoasdeluxe.com que celle utilisée pour l’envoi, ou un format similaire garantissant un retour en parfait état.

En cas de retours dus à des adresses incorrectes, à des absences répétées ou à la non-récupération du colis (déposé ou non en point relais), les frais occasionnés par le transport de retour seront déduits du montant à rembourser, le cas échéant.

ANCHOASDELUXE.COM NE SERA PAS RESPONSABLE DES FRAIS ENGENDRÉS PAR DES RETOURS EFFECTUÉS SANS RESPECTER LES ÉTAPES DÉFINIES DANS CETTE PROCÉDURE OU SANS MOTIF JUSTIFIÉ.