PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo Comprar?

Muy sencillo, usted selecciona los productos de la tienda pulsando el botón comprar que encuentra en cada uno de los productos. Una vez va añadiendo productos estos se guardan en el carrito, donde puede cambiar la cantidad de unidades de cada uno o bien eliminar algún producto. El carrito lo encuentra en la parte superior derecha de la tienda en todo momento.

Una vez tenemos todos los productos si es su primera compra deberá registrase como siguiente paso a la compra, así después no necesitara volver a meter sus datos en posteriores compras, además podrá ver el estado de sus pedidos y diferentes informaciones de su cuenta de cliente.

Si ha comprado más veces solo deberá introducir su email y contraseña, si tiene algún problema para entrar puede ser que algún dato este incorrecto(email o contraseña), póngase en contacto con nosotros si no puede solucionarlo.

Una vez registrados pulsamos guardar y el siguiente paso serán los gastos de envió, que dependerán del importe de su compra, y destino si es fuera de la península.

Ultimo paso, sus datos, los productos que compra y las formas de pago, Tarjeta de Crédito Segura, Transferencia, Pay pal y Bizum.

Seleccionamos la forma elegida de pago,

-en el caso de tarjeta es redirigido a la pasarela de segura de nuestro Banco Tpv virtul del banco donde le pedirán los datos necesarios.

-en el caso de transferencia deberá copiar el número de cuenta y hacer la transferencia antes para enviarle su pedido.

-en el caso de paypal le llevara a su cuenta de pago y con el contrareembolso solo le queda esperar un poco para disfrutar.

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¿El precio incluye gastos de envío?

Sin refrigerar

Ofrecemos los gastos de envió gratuitos para pedidos superiores a 59 € para envíos a Península, para pedidos inferiores los gastos de envío serán a partir de 3.99€.

Refrigerado.

Ofrecemos los gastos de envió gratuitos para pedidos superiores a 89 € para envíos a Península, para pedidos inferiores los gastos de envío serán a partir de 6.99€. Si es superior a 59 solamente 2.90€

Para ver todas las opciones de gastos de envío pinchar aquí

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Normalmente en 24 horas, y 48/72 horas en península. Trabajamos productos artesanos que no son elaborados en grandes cantidades ni se almacenan stock, son limitados. Alguna vez nos retrasamos algún día si no hay en el productor, sin más de 48 horas avisamos del imprevisto...

¿Qué garantías ofrecen?

Garantizamos la calidad de los productos elegidos y ofrecidos en esta web, trabajamos con producto artesano, alguna vez puede ocurrir que un producto no llegue con plenas garantías, por producción o transporte.

Si detecta algo póngase en contacto en las primeras 24 horas para solucionarlo.

Si su pedido llega en malas condiciones debido al transporte póngase en contacto con nosotros para reponerle la mercancía que hubiere llegado en malas condiciones o con desperfectos, la empresa de transporte pasara a recoger en un plazo de 24 horas desde la entrega.

¿Llevan IVA los productos?

Todos los productos llevan el IVA en el precio, son precios finales.

¿Si mi pedido llega en malas condiciones?

Si su pedido llega en malas condiciones debido al transporte póngase en contacto con nosotros para reponerle la mercancía que hubiere llegado en malas condiciones o con desperfectos, y la empresa de transporte pasara a recoger, todo esto tenemos de plazo 24 horas desde la entrega de su pedido.

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.anchoasdeluxe.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección info(@)anchoasdeluxe.com a bien por teléfono al 942 500 440.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Por supuesto, estaremos encantados de oírle y aconsejarle si fuera necesario en la elección de estos excelentes productos.

Llámenos al 942-500-440 de 9:00 a 13:30 y de 15:30 a 19:00 de lunes a viernes.

Sábados en invierno de 10:00 a 13:00.

Si no cogemos el teléfono estamos la línea esta ocupada, déjenos su mensaje y le llamaremos en breve tiempo.

¿Cuáles son las cuantas para hacer un pago por transferencia?

El pago por transferencia se debe realizar una vez se confirme el pedido y antes de recibirlo, una vez se reciba el pago se envía el pedido.

Hay dos números de cuenta.

Banco Santander- IBAN: ES57-0049-5205-1923-1612-2615 - BIC: BSCHESMM

¿No funciona la contraseña o el email?

1-Cuando nos ocurre esto en el proceso de compra, tenderemos que revisar si somos clientes y hemos recibido los emails de los anteriores pedidos el problema sera la contraseña.

2-Revisar que tengamos el email bien puesto.

3-Si tenemos seguro lo del email el problema será la contraseña, si no es la correcta podemos solicitar una nueva pulsando "olvide la contraseña", nos llega un correo, revisar la carpeta de spam y/o de correo no deseado. Cada vez qeu solicitemos una contraseña nueva o pulsemos el botón se enviara una nueva, siendo anulada la anterior, por ello hay que estar seguros de que la que recibimos es la correcta si hemos pulsado varias veces.

4-Si no le llegan los emails o no resuelve su problema llámenos para solucionarlo al 942-500-440.