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Valoraciones de los clientes

9.4 / 10 de 864 opiniones

Calidad del producto 9.3 / 10

Atención al cliente 9.6 / 10

Transporte 9.6 / 10

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas por anchoasdeluxe.com son las siguientes:

1. Transferencia bancaria Hay dos números de cuenta.

Banco Santander-IBAN: ES57 0049 5205 1923 1612 2615 - BIC: BSCHESMM

2. Tarjeta de crédito / débito (con código 3D SECURITY) Máxima protección en las compras

TARJETA DE CRÉDITO

El pago por tarjeta de crédito lo realizarás a través de la pasarela de pago segura de nuestro banco. Una vez finalices el proceso de compra serás redirigido a dicha pasarela, donde introducirás tus datos personales y los de tu tarjeta. Aceptamos tarjetas de crédito de Visa y Mastercard.

3D SECURE

Los clientes que paguen sus pedidos mediante tarjeta de crédito, utilizarán el nuevo sistema de pago3DSecure.

Es la nueva forma de pago desarrollada por VISA y MASTERCARD que hace posible la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

A partir de ahora solo podrá comprar utilizando este PIN especial (clave secreta) para compras por Internet que su propio banco le deberá haber facilitado previamente. Recuerde que este PIN especial es diferente al PIN que usted utilice habitualmente en los cajeros.

De esta manera se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total seguridad en las transacciones. Ninguna persona sabrá su número de tarjeta ni ningún dato relacionado con esta.

¿Cómo comprar con el 3Dsecure?

El proceso es similar al usado anteriormente.

a- Cuando elige la forma de pago mediante tarjeta de crédito/débito le re direccionamos a la página segura (con encriptación de datos) de nuestro banco, donde se le pedirá el número y la fecha de caducidad de su tarjeta como hasta ahora se venía haciendo.

b- En este momento pasará a una pantalla en la que el banco le pedirá este PIN especial (clave secreta) que haya solicitado a su banco con anterioridad o clave de coordenadas si utiliza banca electrónica con su banco. También es posible que se le pida que introduzca algún dato más como su DNI o su pasaporte.

c- Finalmente, verá una página que le indicará el estado de su pago, si la operación ha sido autorizada por el banco, se le facilitará el código de autorización. Puede imprimir esta página. Debe presionar el botón "Cerrar" para finalizar el proceso de compra. En este momento volverá a nuestra web donde le daremos las gracias por comprar con nosotros.

3- Tarjeta American express

En este establecimiento se aceptan las tarjetas de pago american express, siempre y cuando los pagos se realicen de Europa, con tarjetas Europeas. 

4. Pay Pal

A través de nuestra pasarela segura de Pay Pal podrás pagar mediante tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o mediante tu cuenta de Pay Pal. Al finalizar el proceso de compra, serás redirigido a una página segura de PayPal para proceder al pago. Paypal es el líder internacional de pagos en Internet y permite enviar y recibir pagos en Internet de forma segura y cómoda.

Importante: en las notificaciones de Paypal, aparecerá como beneficiaria del pago Anchoasdeluxe(haciendo ecommerce S.L.)

5. Bizum

A traves de tu móvil con la aplicacion de pagos bizum que es de 12 entidades bancarias podrás realizar el pago con tu móvil sin aportar datos de tarjetas ni cuentas, máxima seguridad. Necesitas dar de alta tu app bizum y tener tu codigo de compras online para verificar tu propiedad en los pagos.

No aceptamos otras formas de pago que las relacionadas anteriormente, ya que nuestros sistemas no están diseñados para procesar otros métodos de pago. Le pedimos que no intente realizar el pago por cualquier otro método que no sea uno de los indicados aquí. Si lo hace, no nos haremos responsables de la pérdida del pago o de cualquier tipo de daño derivado de ello.

Tramitación del pago.

Los pagos pueden ser procesados sólo si la información de facturación puede verificarse. Si Usted paga con tarjeta de crédito/débito, descontaremos el importe en cuanto el pedido salga de nuestro depósito para la entrega. Si su pedido es personalizado, el importe será descontado en cuanto empecemos a elaborar su pedido.

Tenga en cuenta que si Usted paga por transferencia bancaria, nosotros enviaremos su pedido tras recibir su pago o empecemos a elaborarlo en caso de que sea un producto personalizado. La transferencia bancaria puede tardar algunos días en hacerse efectiva en nuestro sistema. Si tras 15 días naturales, contados a partir de haber realizado su pedido no se ha recibido el dinero, el mismo será cancelado.

Garantía

Los clientes de HACIENDO ECOMMERCE S.L.U. se benefician de la garantía dada en los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Consulte el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Anchoasdeluxe garantiza la calidad absoluta del los productos ofrecidos en la web, siendo seleccionados cada uno de ellos por su altísima calidad. En nuestro esfuerzo por ofrecer la mayor calidad de cada uno de los productos y la satisfacción de nuestros clientes, como las personas que reciban un regalo, ponemos a su servicio nuestro departamento de calidad por si hubiera cualquier error, desperfecto o presumiblemente una pérdida de calidad de los productos recibidos. En el cual se pueden poner en contacto para solventar sus dudas info(@)anchoasdeluxe.com o 942 500 440 Dep-Atencion al cliente. Todo siempre bajo las bases del punto DEVOLUCIONES

Protección de datos de carácter general

Puede consultar nuestra política de privacidad en la sección "Política de privacidad" destinada a tal fin.

Legislación y jurisdicción (Solo España)

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Modificaciones

HACIENDO ECOMMERCE S.L.U. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los SERVICIOS prestados a través del sitio web www.anchoasdeluxe.com, introduciendo o eliminando determinados servicios o contenidos que contribuyan a ofrecer un mejor servicio.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA


La entidad está adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


Los pedidos se preparan de lunes a viernes hasta las 16:00 horas.

Usted puede elegir entre envío normal y envío refrigerado, en temporadas de calor revise si los productos indicamos que necesitan frío.

ESPAÑA , península
NORMAL
HASTA 1 KG 3.99€
+ DE 1 KG 5.49€
GRATIS + 59€
ESPAÑA, península
REFRIGERADO
HASTA 1 KG 6.99€
+ DE 1 KG 7.90€
GRATIS + 89€
ESPAÑA, baleares
NORMAL
HASTA 2 KG 6.50€
+ DE 2 KG 8.40€
GRATIS + 100€
ESPAÑA, baleares
REFRIGERADO
HASTA 5 KG 13.44€
+ DE 5 KG 15€
GRATIS + 200€
PORTUGAL, península
NORMAL
HASTA 3 KG 7,99€
+ DE 3 KG 9.99€
GRATIS + 100€
PORTUGAL, península
REFRIGERADO
HASTA 3 KG 10.30€
+ DE 3 KG 13.92€
GRATIS + 150€

*La alimentación requiere de una logística concreta y además al trabajar con productos artesanos directos de productores pequeños esto nos hace establecer los mejores criterios para cada envió, para que llegue cuanto antes en las mejores condiciones, pero tenga en cuenta las dificultades de estas joyas.

**Los envíos suelen llegar en 24-48 horas.

***La carne siempre va en frio.

Cuando salga su pedido le enviaremos un email para que sepa aproximadamente cuando va a recibir su pedido.

No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melila y Andorra

ENVIOS INTERNACIONALES

Los costes y plazos se indican en el proceso de compra dependiendo del País, Destino y peso total del envío.

PLAZOS DE ENTREGA

(Para asegurar la mayor calidad del producto y ofrecer una altísima frescura de nuestros productos todos ellos son recogidos directamente de fabrica cada día laborable para su posterior envió urgente, para preservar su calidad y temperatura en frio, sus pedidos salen directamente de fabrica a nuestras instalaciones donde procesamos y cuidamos un embalaje apropiado con la calidad de dichos productos)

Los pedidos serán recepcionados hasta las 9:00 de cada día laboral, de lunes a Viernes, se recogerá y preparara el producto directamente de fabrica y se enviara en ese mismo día* para su llegada a domicilio al día siguiente en envió de 24 Horas (excepto integrad2 para el sur de España"Madrid hacia abajo")48 horas.

Los pedidos recepcionados después de las 9:00 de cada día laboral, de lunes a viernes serán enviados al siguiente dia laboral*

*TODOS LOS PEDIDOS SE ENVIARAN EN EL TRANSCURSO DE 24 HORAS EXCEPTO POR PROBLEMAS DE FABRICACION, FALTA DE EXISTENCIAS,O CUALQUIER PROBLEMA AJENO A LA FABRICACION DEL PRODUCTO, CON LO CUAL SE PUEDE RETRASAR EL ENVIO HASTA UN MAXIMO DE 7 DIAS LABORABLES, PREVIO AVISO AL CLIENTE.

RECORDAMOS QUE TRABAJAMOS CON PRODUCTOS ARTESANALES DE PEQUEÑAS PRODUCCIONES Y EN ALGUNA OCASION PUEDE OCURRIR ALGUN RETRASO POR LO ANTES DESCRITO.

DEVOLUCIONES

(En anchoasdeluxe.com esperamos que nuestros consumidores sean parte activa de nuestro departamento de calidad, revisando su aspecto, entrega y estado del producto final, si por algún motivo correspondiente a nuestra empresa no se obtuviese la satisfacción y los valores del envió a su llegada a destino le atenderemos gustosamente en poder solucionar cualquier tipo de incidencia. A continuación la bases legales)

*Si su pedido llega en malas condiciones, roturas, desperfecto, falta de algun producto pongase en contacto con nosotros en las primeras 24 horas a ser posible, le volveremos a reponer los productos sin coste alguno y el envio si fuese necesario. **Es necesario devolver los productos rotos.

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

- Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

- No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. En este caso, Anchoasdeluxe.com pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a info(@)anchoasdeluxe.com,por telefono gratuito al 942-500-440 o en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail te responderemos en el plazo más breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe del pedido salvo los gastos de envío, conforme al medio de pago que hubieras utilizado en la compra o al envío gratuito de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de anchoasdeluxe.com que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.

ANCHOASDELUXE.COM NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS GASTOS OCASIONADOS POR AQUELLAS DEVOLUCIONES QUE SE PRODUZCAN SIN RESPETAR LOS PASOS ESTABLECIDOS EN ESTE PROCEDIMIENTO O QUE SE HAYAN REALIZADO SIN MOTIVO JUSTIFICADO.

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